退換貨 ＆ 退款問題

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），優迪提醒您，在收到包裹後，請您務必開箱錄影並在使用前請檢查商品是否正確無誤以保有您的購物權益。商品如需退換貨時必須保持全新狀態，亦即必須恢復至您收到商品時的全新原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，並請您務必詳閱下方可能影響各類商品退貨權益之詳細說明。

常見問題：

Ｑ：若收到的商品因有瑕疵、破損、配件規格不符或是商品數量不對的狀況，該如何處理？

Ａ：請在收到包裹後務必先開箱錄影並於7日內加入 YODEE 優迪 LINE@  私訊聯繫，或是於客服回覆時間內來電（02-2696-1681），優迪客服將會為您協助作完善的後續處理。

**注意需知

在使用商品前請務必先檢查商品完整性(款式正確/狀態正常)，如商品一經拆封使用、下水清洗後才反應瑕疵/汙損/款式錯誤...等等，無論是否仍在7日鑑賞期內，將無法受理您的退換貨申請。

Ｑ：退換貨（非瑕疵商品）的辦理流程？

Ａ：請於收到貨後7天內加入 YODEE 優迪 LINE@  私訊聯繫，或是於客服回覆時間內來電（02-2696-1681），優迪客服將會為您協助作完善的後續處理。

退換貨需知:

如退換貨商品有商品毀損(例如商品包裝因拆封而有毀損)、滅失或變更(例如商品含有消耗性零件，一經使用將會減少其使用壽命等)，將會酌收整新費，請知悉。

以下為無法辦理退換貨服務的情況:

1. 原廠外盒包裝使用破損(包含有包膜)、吊牌已拆剪、商品下水。

2. 個人衛生用品如奶嘴、集乳器、包巾、內衣、內搭褲、襪子、髮飾、帽子等。

3. 3C/電器類商品一經拆封、開機或使用，除瑕疵品外，恕不受理退換貨：(如吸乳器,清淨機,吹風機,飲水機,相機,烘碗機,消毒鍋...等商品)。

4. 耗品類商品如蟑螂藥、清潔用品、噴劑、乳霜等，開封後(包含拆掉包膜)/有使用的狀態。

5. 因客戶使用時忽略商品注意事項說明而造成的商品損壞。

6 .商品圖片可能產生色差，圖片僅供參考，實際商品顏色請以實物為準。

7. 購買客製化商品非商品瑕疵的狀態。

關於換貨:

- 僅能更換同價位的商品如換購商品超過原購買金額可以補差額方式換貨。

- 與優迪客服確認換貨商品與尺寸後，需由顧客自行負擔寄出運費並將完整商品(含商品外包裝)放在可保護商品的乾淨箱子後寄回，待收到商品並確認商品完整性後將會協助換貨，已換貨完成的商品將會由公司負擔運費寄出。

- 如換貨寄回的商品經驗查後狀態是不符合換貨的規範，公司是有權利拒絕您的換貨並且需自行負擔寄回商品的運費。

關於退貨:

- 與優迪客服確認欲退貨的商品後,需由顧客自行負擔運費寄出並將完整商品(含商品外包裝)放在可保護商品的乾淨箱子後寄回，待收到商品並確認商品完整性後將會協助退款流程。

- 退貨後訂單金額如未達免運金額或是活動優惠標準，屆時將會以原訂單金額扣除原寄出免運優惠或是活動優惠價差為退款。

- 如退貨寄回的商品經驗查後狀態是不符合退貨的規範，公司是有權利拒絕您的退貨並且需自行負擔寄回商品的運費。

關於退款:

- 因目前退款為人工作業需會進行退款程序,退款流程將會在15日內（不含假日）退款完成並會於原訂單下與您留言並電郵通知。

- 退貨訂單內容若有使用到購物金 / 會員點數 / 折扣碼將不會返回，請知悉。

- 如訂單是在未出貨前需取消訂單而退款，若有使用到購物金 / 會員點數 / 折扣碼將會在訂單取消後自動返回，可在下次下單時在使用期限內使用。

自行取消訂單的退款流程:

Ｑ：訂單在什麼樣的狀態下才可以自行取消？

Ａ：成立訂單後，在訂單狀態顯示[ 處理中 ]的階段時，可以自行取消訂單。如訂單狀態顯示[ 已確認 ]的階段時，需聯繫優迪客服申請取消訂單。

Ｑ：我要如何取消訂單？

Ａ：登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。

Ｑ：自行取消訂單的退款時間？

Ａ：在您自行取消訂單後，將會收到完成取消訂單的郵件通知，退款流程將會在15日內（不含假日）退款完成並會於原訂單下與您留言並電郵通知。